Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Aktualisiert: 2023-07-02
Autor:
Klaus Backhaus,
Silke Bartsch,
Hans H. Bauer,
Marc-Oliver Blockus,
Margret Borchert,
Markus Brenner,
Nina Brockhaus,
Ole Bröker,
Manfred Bruhn,
Marcus F. Demmelmair,
Stefan Diestel,
Michael Durst,
Martin Eggert,
Margit Enke,
Tomas Falk,
Günter Fandel,
Jörg Finsterwalder,
Sabine Fließ,
Hartwig Fuhrmann,
Bernd Gaiser,
Pascal Gantenbein,
Anja Geigenmüller,
Karsten Hadwich,
Sabine Haller,
Joachim Hamburger,
Maik Hammerschmidt,
Ewald Heinen,
Stefanie Klinkhammer,
Manuela Koch,
Volker Kuppelwieser,
Heike Kurzmann,
Florenz Lammert,
Ingrid Lange,
Alexander Leischnig,
Michael Leyer,
Carolin Löffler,
Anton Meyer,
Manuel Michaelis,
Jürgen Moormann,
Christian M. Niederauer,
Sven Reinecke,
Steffen Rogge,
Klaus-Helmut Schmidt,
Steffen Silbermann,
Giuseppe Strina,
Armin Töpfer,
Markus Voeth,
Marco Wehler,
Johann Wenzl,
Georg Westermann,
Hauke Wetzel,
Robert Wilken,
Christopher Wirbelauer,
David Woisetschläger
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
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Markus Voeth,
Marco Wehler,
Johann Wenzl,
Georg Westermann,
Hauke Wetzel,
Robert Wilken,
Christopher Wirbelauer,
David Woisetschläger
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Aktualisiert: 2023-07-02
Autor:
Klaus Backhaus,
Silke Bartsch,
Hans H. Bauer,
Marc-Oliver Blockus,
Margret Borchert,
Markus Brenner,
Nina Brockhaus,
Ole Bröker,
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Marcus F. Demmelmair,
Stefan Diestel,
Michael Durst,
Martin Eggert,
Margit Enke,
Tomas Falk,
Günter Fandel,
Jörg Finsterwalder,
Sabine Fließ,
Hartwig Fuhrmann,
Bernd Gaiser,
Pascal Gantenbein,
Anja Geigenmüller,
Karsten Hadwich,
Sabine Haller,
Joachim Hamburger,
Maik Hammerschmidt,
Ewald Heinen,
Stefanie Klinkhammer,
Manuela Koch,
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Heike Kurzmann,
Florenz Lammert,
Ingrid Lange,
Alexander Leischnig,
Michael Leyer,
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Manuel Michaelis,
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David Woisetschläger
Experten aus Wissenschaft und Praxis geben einen Situationsbericht zum Thema Anrechnung außerhochschulisch erbrachter Leistungen auf ein Hochschulstudium und stellen Entwürfe von ersten Modellvorhaben vor, die an deutschen Bildungseinrichtungen derzeit erprobt werden. Am Beispiel von Frankreich, Dänemark, England und den USA werden internationale Modelle erörtert und daraufhin überprüft, ob sie sich auf deutsche Verhältnisse übertragen lassen.
Aktualisiert: 2023-06-27
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Experten aus Wissenschaft und Praxis geben einen Situationsbericht zum Thema Anrechnung außerhochschulisch erbrachter Leistungen auf ein Hochschulstudium und stellen Entwürfe von ersten Modellvorhaben vor, die an deutschen Bildungseinrichtungen derzeit erprobt werden. Am Beispiel von Frankreich, Dänemark, England und den USA werden internationale Modelle erörtert und daraufhin überprüft, ob sie sich auf deutsche Verhältnisse übertragen lassen.
Aktualisiert: 2023-06-27
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Das vorliegende Werk ermöglicht dem Leser eine ganzheitliche Sicht auf die strategische Steuerung der Erbringung touristischer Dienstleistungen. Es trägt dabei dem weithin verbreiteten Ansatz Rechnung, dass sich der touristische Kunde nicht vom Käufer anderer Produkte unterscheidet – welcher seinen Nutzen nicht aus einzelnen Teilkomponenten der angebotenen Dienstleistung zieht, sondern aus deren Zusammenspiel.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Das vorliegende Werk ermöglicht dem Leser eine ganzheitliche Sicht auf die strategische Steuerung der Erbringung touristischer Dienstleistungen. Es trägt dabei dem weithin verbreiteten Ansatz Rechnung, dass sich der touristische Kunde nicht vom Käufer anderer Produkte unterscheidet – welcher seinen Nutzen nicht aus einzelnen Teilkomponenten der angebotenen Dienstleistung zieht, sondern aus deren Zusammenspiel.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Das vorliegende Werk ermöglicht dem Leser eine ganzheitliche Sicht auf die strategische Steuerung der Erbringung touristischer Dienstleistungen. Es trägt dabei dem weithin verbreiteten Ansatz Rechnung, dass sich der touristische Kunde nicht vom Käufer anderer Produkte unterscheidet – welcher seinen Nutzen nicht aus einzelnen Teilkomponenten der angebotenen Dienstleistung zieht, sondern aus deren Zusammenspiel.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Ihr Kursbuch im kommunalen Finanzmanagement: Ob die Doppik oder neue Perspektiven der "European Public Sector Accounting Standards“, ob zunehmende Einflüsse supranationaler Regulierung oder technologischer Wandel: Die Wahrnehmung aktueller Aufgaben im kommunalen Finanzwesen wird immer vielseitiger und anspruchsvoller. Dieser Herausforderung trägt die 2. Auflage erstklassig Rechnung. Alle wesentlichen Schwerpunkte finden Sie mit vielen Gestaltungsbeispielen beleuchtet: von der Kostenrechnung über Fragen der Liquiditätssteuerung und Haushaltskonsolidierung bis zum Beteiligungsmanagement.
Aktualisiert: 2023-06-24
Autor:
Beate Behnke-Hahne,
Markus Black,
Christoph Brüning,
Mario Bruns,
Christoph Eckert,
Frank Eilenfeld,
Brunhilde Frye-Grunwald,
Sabine Giese,
Matthias Heider,
Jörg Hopfe,
Heinz-Gerd Hunfeld,
Anna zu Knyphausen,
Manuela Koch-Rogge,
Udo Kotzea,
Bernd Kummerow,
Alfred Lobers,
Stefan Müller,
Ekkehart Padberg,
Ulf Papenfuß,
Kay Pöhler,
Hans-Georg Schlienkamp,
Gunnar Schwarting,
Sabine Seidel,
Thomas Semelka,
Stefan Siepelt,
Kai Steffens,
Marc Stoverock,
Wolfgang Veldboer,
Georg Westermann,
Bastian Willenborg,
Frank Wissing
Kursbuch im kommunalen Finanzmanagement: Mit interdisziplinärem Ansatz rückt das Praxishandbuch Kämmerei in den Fokus, was modernes Finanzmanagement derzeit prägt. Alle dringlichen Praxisfragen werden jetzt – bis ins kleinste Detail auf dem aktuellen Stand – in der 2. Auflage anschaulich analysiert und konkret beantwortet. Branchenerfahrene Praktiker und anerkannte Wissenschaftler bewerten in diesem Werk alle kommunalen wie
öffentlich-rechtlichen Aspekte gemeinsam – aus einer ganzheitlichen, bundeslandübergreifenden Sicht. Für alle nur denkbaren Praxisprobleme finden kommunale Entscheidungsträger Lösungsvorschläge, die sowohl betriebswirtschaftliche als auch öffentlich-rechtliche Vorgaben beachten. Mit vielen Gestaltungsbeispielen, Grafiken und Best-Practice-Darstellungen.
Aktualisiert: 2023-06-24
Autor:
Beate Behnke-Hahne,
Markus Black,
Christoph Brüning,
Mario Bruns,
Christoph Eckert,
Frank Eilenfeld,
Brunhilde Frye-Grunwald,
Sabine Giese,
Matthias Heider,
Jörg Hopfe,
Heinz-Gerd Hunfeld,
Anna zu Knyphausen,
Manuela Koch-Rogge,
Udo Kotzea,
Bernd Kummerow,
Alfred Lobers,
Stefan Müller,
Ekkehart Padberg,
Ulf Papenfuß,
Kay Pöhler,
Hans-Georg Schlienkamp,
Gunnar Schwarting,
Sabine Seidel,
Thomas Semelka,
Stefan Siepelt,
Kai Steffens,
Marc Stoverock,
Wolfgang Veldboer,
Georg Westermann,
Bastian Willenborg,
Frank Wissing
Kursbuch im kommunalen Finanzmanagement: Mit interdisziplinärem Ansatz rückt das Praxishandbuch Kämmerei in den Fokus, was modernes Finanzmanagement derzeit prägt. Alle dringlichen Praxisfragen werden jetzt – bis ins kleinste Detail auf dem aktuellen Stand – in der 2. Auflage anschaulich analysiert und konkret beantwortet. Branchenerfahrene Praktiker und anerkannte Wissenschaftler bewerten in diesem Werk alle kommunalen wie
öffentlich-rechtlichen Aspekte gemeinsam – aus einer ganzheitlichen, bundeslandübergreifenden Sicht. Für alle nur denkbaren Praxisprobleme finden kommunale Entscheidungsträger Lösungsvorschläge, die sowohl betriebswirtschaftliche als auch öffentlich-rechtliche Vorgaben beachten. Mit vielen Gestaltungsbeispielen, Grafiken und Best-Practice-Darstellungen.
Aktualisiert: 2023-06-24
Autor:
Beate Behnke-Hahne,
Markus Black,
Christoph Brüning,
Mario Bruns,
Christoph Eckert,
Frank Eilenfeld,
Brunhilde Frye-Grunwald,
Sabine Giese,
Matthias Heider,
Jörg Hopfe,
Heinz-Gerd Hunfeld,
Anna zu Knyphausen,
Manuela Koch-Rogge,
Udo Kotzea,
Bernd Kummerow,
Alfred Lobers,
Stefan Müller,
Ekkehart Padberg,
Ulf Papenfuß,
Kay Pöhler,
Hans-Georg Schlienkamp,
Gunnar Schwarting,
Sabine Seidel,
Thomas Semelka,
Stefan Siepelt,
Kai Steffens,
Marc Stoverock,
Wolfgang Veldboer,
Georg Westermann,
Bastian Willenborg,
Frank Wissing
Was darf es kosten, ein menschliches Leben zu retten? Wiegt Energieerzeugung durch Windparks die vor Ort angerichteten ökologischen und ökonomischen Nachteile wieder auf? Kostet ein Gesetzesvorhaben oder eine Krisenmaßnahme die Volkswirtschaft am Ende mehr als diese Nutzen einbringen? Wie Sie mit Hilfe von Kosten-Nutzen-Analysen und Verfahren der Nutzwertanalyse nicht nur im öffentlichen Sektor komplexe Entscheidungen ökonomisch stützen können, stellt Ihnen Georg Westermann schrittweise vor. Die umfassend aktualisierte und erweiterte 2. Auflage mit einem strukturierten Fragenkatalog und detaillierten Musterlösungen zu jeder Fallstudie.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Was darf es kosten, ein menschliches Leben zu retten? Wiegt Energieerzeugung durch Windparks die vor Ort angerichteten ökologischen und ökonomischen Nachteile wieder auf? Kostet ein Gesetzesvorhaben oder eine Krisenmaßnahme die Volkswirtschaft am Ende mehr als diese Nutzen einbringen? Wie Sie mit Hilfe von Kosten-Nutzen-Analysen und Verfahren der Nutzwertanalyse nicht nur im öffentlichen Sektor komplexe Entscheidungen ökonomisch stützen können, stellt Ihnen Georg Westermann schrittweise vor. Die umfassend aktualisierte und erweiterte 2. Auflage mit einem strukturierten Fragenkatalog und detaillierten Musterlösungen zu jeder Fallstudie.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Was darf es kosten, ein menschliches Leben zu retten? Wiegt Energieerzeugung durch Windparks die vor Ort angerichteten ökologischen und ökonomischen Nachteile wieder auf? Kostet ein Gesetzesvorhaben oder eine Krisenmaßnahme die Volkswirtschaft am Ende mehr als diese Nutzen einbringen? Wie Sie mit Hilfe von Kosten-Nutzen-Analysen und Verfahren der Nutzwertanalyse nicht nur im öffentlichen Sektor komplexe Entscheidungen ökonomisch stützen können, stellt Ihnen Georg Westermann schrittweise vor. Die umfassend aktualisierte und erweiterte 2. Auflage mit einem strukturierten Fragenkatalog und detaillierten Musterlösungen zu jeder Fallstudie.
Aktualisiert: 2023-06-24
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Was darf es kosten, ein menschliches Leben zu retten? Wiegt Energieerzeugung durch Windparks die vor Ort angerichteten ökologischen und ökonomischen Nachteile wieder auf? Kostet ein Gesetzesvorhaben oder eine Krisenmaßnahme die Volkswirtschaft am Ende mehr als diese Nutzen einbringen? Wie Sie mit Hilfe von Kosten-Nutzen-Analysen und Verfahren der Nutzwertanalyse nicht nur im öffentlichen Sektor komplexe Entscheidungen ökonomisch stützen können, stellt Ihnen Georg Westermann schrittweise vor. Die umfassend aktualisierte und erweiterte 2. Auflage mit einem strukturierten Fragenkatalog und detaillierten Musterlösungen zu jeder Fallstudie.
Aktualisiert: 2023-05-24
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Das vorliegende Werk ermöglicht dem Leser eine ganzheitliche Sicht auf die strategische Steuerung der Erbringung touristischer Dienstleistungen. Es trägt dabei dem weithin verbreiteten Ansatz Rechnung, dass sich der touristische Kunde nicht vom Käufer anderer Produkte unterscheidet – welcher seinen Nutzen nicht aus einzelnen Teilkomponenten der angebotenen Dienstleistung zieht, sondern aus deren Zusammenspiel.
Aktualisiert: 2023-05-24
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Das vorliegende Werk ermöglicht dem Leser eine ganzheitliche Sicht auf die strategische Steuerung der Erbringung touristischer Dienstleistungen. Es trägt dabei dem weithin verbreiteten Ansatz Rechnung, dass sich der touristische Kunde nicht vom Käufer anderer Produkte unterscheidet – welcher seinen Nutzen nicht aus einzelnen Teilkomponenten der angebotenen Dienstleistung zieht, sondern aus deren Zusammenspiel.
Aktualisiert: 2023-05-24
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Ihr Kursbuch im kommunalen Finanzmanagement: Ob die Doppik oder neue Perspektiven der "European Public Sector Accounting Standards“, ob zunehmende Einflüsse supranationaler Regulierung oder technologischer Wandel: Die Wahrnehmung aktueller Aufgaben im kommunalen Finanzwesen wird immer vielseitiger und anspruchsvoller. Dieser Herausforderung trägt die 2. Auflage erstklassig Rechnung. Alle wesentlichen Schwerpunkte finden Sie mit vielen Gestaltungsbeispielen beleuchtet: von der Kostenrechnung über Fragen der Liquiditätssteuerung und Haushaltskonsolidierung bis zum Beteiligungsmanagement.
Aktualisiert: 2023-05-24
Autor:
Beate Behnke-Hahne,
Markus Black,
Christoph Brüning,
Mario Bruns,
Christoph Eckert,
Frank Eilenfeld,
Brunhilde Frye-Grunwald,
Sabine Giese,
Matthias Heider,
Jörg Hopfe,
Heinz-Gerd Hunfeld,
Anna zu Knyphausen,
Manuela Koch-Rogge,
Udo Kotzea,
Bernd Kummerow,
Alfred Lobers,
Stefan Müller,
Ekkehart Padberg,
Ulf Papenfuß,
Kay Pöhler,
Hans-Georg Schlienkamp,
Gunnar Schwarting,
Sabine Seidel,
Thomas Semelka,
Stefan Siepelt,
Kai Steffens,
Marc Stoverock,
Wolfgang Veldboer,
Georg Westermann,
Bastian Willenborg,
Frank Wissing
Kursbuch im kommunalen Finanzmanagement: Mit interdisziplinärem Ansatz rückt das Praxishandbuch Kämmerei in den Fokus, was modernes Finanzmanagement derzeit prägt. Alle dringlichen Praxisfragen werden jetzt – bis ins kleinste Detail auf dem aktuellen Stand – in der 2. Auflage anschaulich analysiert und konkret beantwortet. Branchenerfahrene Praktiker und anerkannte Wissenschaftler bewerten in diesem Werk alle kommunalen wie
öffentlich-rechtlichen Aspekte gemeinsam – aus einer ganzheitlichen, bundeslandübergreifenden Sicht. Für alle nur denkbaren Praxisprobleme finden kommunale Entscheidungsträger Lösungsvorschläge, die sowohl betriebswirtschaftliche als auch öffentlich-rechtliche Vorgaben beachten. Mit vielen Gestaltungsbeispielen, Grafiken und Best-Practice-Darstellungen.
Aktualisiert: 2023-05-24
Autor:
Beate Behnke-Hahne,
Markus Black,
Christoph Brüning,
Mario Bruns,
Christoph Eckert,
Frank Eilenfeld,
Brunhilde Frye-Grunwald,
Sabine Giese,
Matthias Heider,
Jörg Hopfe,
Heinz-Gerd Hunfeld,
Anna zu Knyphausen,
Manuela Koch-Rogge,
Udo Kotzea,
Bernd Kummerow,
Alfred Lobers,
Stefan Müller,
Ekkehart Padberg,
Ulf Papenfuß,
Kay Pöhler,
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Gunnar Schwarting,
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