Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation von Böse, Bodo, Fedtke, Stephen, Flieger, Erhard, Hartung, Martin, Saalmüller, Carmen, Temme, Matthias

Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

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Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

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Call Center Forschung Geschäftsprozess Ingenieur Kundenkommunikation Kundenorientierung Optimierung Organisation Planung Praxis Qualifizierung Qualitaet Service Systeme Technik
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3322898369
    • GTIN-13
      9783322898364
    • Untertitel
      Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
    • Erscheinungstermin
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.
    • Genre-Code
      9680
    • Letzte Bearbeitung
      2023-04-01
    • Produktart
      EA
    • Schlüsselwörter
      Call Center, Forschung, Geschäftsprozess, Ingenieur, Kundenkommunikation, Kundenorientierung, Optimierung, Organisation, Planung, Praxis, Qualifizierung, Qualitaet, Service, Systeme, Technik
    • Verleger
      Vieweg & Teubner
    • Genre
      NONBOOK, Technik

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Die Publikation Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation - Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik von , , , , , ist bei Vieweg & Teubner erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Call Center, Forschung, Geschäftsprozess, Ingenieur, Kundenkommunikation, Kundenorientierung, Optimierung, Organisation, Planung, Praxis, Qualifizierung, Qualitaet, Service, Systeme, Technik. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 42.99 EUR und in Österreich 42.99 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!