Clienting für Banker
Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken
Ray Grubbs, Eric Reidenbach
Der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist der Kunde, der nicht nur geworben, sondern auch gehalten werden möchte. Detaillierte Checklisten und viele Beispiele aus der Praxis erleichtern die Analyse.