Ganz einfach…service- und vertriebsorientiert telefonieren von Döking, Christian, Gesser, Peter, Heuer, Anette

Ganz einfach…service- und vertriebsorientiert telefonieren

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Das Standardwerk für Telefonprofis (3. vollständig überarbeitete Neuauflage)

Die aktuelle Veröffentlichung führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon und im professionellen Textchat.

Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren.

Die 3. Neuauflage des Klassikers „Ganz einfach erfolgreich telefonieren“ (Erstauflage 2010) wurde dabei vor dem Hintergrund der Entwicklungen in den Kommunikationskanälen und der technischen Innovationen vollständig überarbeitet und auch um ein neues Kapitel zum Thema „Textchat“ ergänzt.

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Bücher zum Thema
Callcenter Cross-Selling E-mail Einwandbehandlung Inbound Kommunikation Kommunikationsstandards Kundenservice Outbound Reklamationen Service Telefonkommunikation Textchat Verkauf
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3935160011
    • GTIN-13
      9783935160018
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      3
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Peter Gesser war als Autor für die Erstauflage „Ganz einfach…erfolgreich telefonieren“ im Jahr 2010 verantwortlich. Er ist seit 1989 mit dem Thema Telefonkommunikation und Telefonmarketing vertraut. Der Aufbau eines der ersten Sparkassen-Telefonmarketingteams in Westfalen-Lippe und die Ausbildung und Führung von Mitarbeitern als Callcenteragenten in einer Sparkasse sind Basis der praktischen Erfahrungen im Umgang mit diesem Thema. Als Unternehmensberater und Trainer hat er seit 1996 über 80 Institute bei dem Aufbau und der Weiterentwicklung hauseigener Kunden Service Centern unterstützt. Seine Kunden schätzen dabei insbesondere den unkomplizierten und direkten Trainingsstil und den breiten Erfahrungshintergrund bei der praktischen Umsetzung der Konzepte. Der Ausbildungsgang „Vertriebsbegleiter/Trainer im Kunden Service Center“ wird von ihm in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und Baden-Württemberg im Jahr 2022 bereits zum 30. und 31. Mal durchgeführt. Christian Döking ist Diplom-Betriebswirt (Schwerpunkte Marketing & Unternehmensführung/ Personal) und Bankkaufmann. Er hat jahrelang Erfahrungen in Kundenberatung, Vertriebsmanagement und -steuerung, Vertriebscontrolling sowie Training in verschiedenen Sparkassen und Landesbanken gesammelt. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Trainer an der Sparkassenakademie NRW unterstützt er als Partner im Unternehmen GESSER.biz seit dem 1.9.2021 Kunden bei der Umsetzung von Projekten in der Telefonkommunikation und medialen Beratung.
    • Genre-Code
      1740
    • Letzte Bearbeitung
      2023-03-14
    • Produktart
      BC
    • Schlüsselwörter
      Callcenter, Cross-Selling, E-mail, Einwandbehandlung, Inbound, Kommunikation, Kommunikationsstandards, Kundenservice, Outbound, Reklamationen, Service, Telefonkommunikation, Textchat, Verkauf
    • Verleger
      Marina Gesser Verlag
    • Genre
      HC, Medien, Kommunikation

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Die Publikation Ganz einfach...service- und vertriebsorientiert telefonieren von , , ist bei Marina Gesser Verlag erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Callcenter, Cross-Selling, E-mail, Einwandbehandlung, Inbound, Kommunikation, Kommunikationsstandards, Kundenservice, Outbound, Reklamationen, Service, Telefonkommunikation, Textchat, Verkauf. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buch-findr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 17.95 EUR und in Österreich 18.5 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!