Mythos Kunde
Ein Perspektivwechsel
Manfred Batz, Isabel Nitz
Mythos Kunde? Die Menschen, die Kunden genannt werden, lernen gerade, was sie wirklich wollen und auch, was nicht. Eine Konzentration auf hohe Qualität, neuste Technologie und schnelle Lieferfähigkeit reicht nicht mehr aus, um dauerhaft beim Kunden zu bestehen. Gefordert ist eine Individualisierung der Kundenbeziehung und damit die Fähigkeit zu Differenzierung und Dialog, kein einseitiges Campaign Management, das dauernd nervt.
Kunden warten heute nicht mehr auf neue Produkte, sie möchten sie mitgestalten. Und sie geben mit ihrer Kaufentscheidung ein Statement über ihr Wertesystem ab. Die Zeiten, in denen Produkte grundlegende Bedürfnisse erfüllten, sind damit endgültig vorbei. Das erfordert einen Perspektivwechsel und die Fähigkeit, sich in die Gefühlswelt des Kunden zu versetzen. Dabei geht es auch um den Purpose eines Unternehmens und seinen Beitrag für das gesellschaftliche Wohl. Weg von scheinbar unveränderlichen Prozessen, hin zu authentischen Kundenbeziehungen.
Nur wer mit Storys überzeugt, mit Worten begeistert und mit Gefühlen berührt, baut Kundenbeziehungen auf und erreicht die Menschen.
In diesem motivierenden Lesebuch erfahren Sie, wie Sie die beiden größten Kaufmotive unserer Zeit nutzen: Vertrauen und Wertschätzung. Fernab von stereotypen Phrasen und floskelhafter Rhetorik. Sie erhalten konkrete Tipps für die unterschiedlichsten Praxissituationen und können die wichtigen Schritte auf dem Weg zum Perspektivwechsel selbst trainieren.
