Qualitätsmanagement für Rechtsdienstleister
mit einer Einführung ins operative Management einer Rechtsabteilung
Bruno Mascello
Rechtsdienstleister, sei es der Anwalt in der Kanzlei oder der In-house Counsel einer Rechtsabteilung, sehen sich regelmässig mit dem Anspruch konfrontiert, bei der Leistungserstellung auf „Qualität“ zu achten. Es stellt sich die Frage, welche Kriterien zur Beurteilung der Qualität einer juristischen Dienstleistung herangezogen werden können und wie Qualität gemessen wird. Dies ist von Bedeutung, weil die Beurteilung der Qualität – neben der fachlich-materiellen Bewertung – insbesondere mit dem operativen Leistungserstellungsprozess zusammenhängt. Mit dieser Arbeit wird ein Beitrag geleistet, den Begriff Qualität in diesem Zusammenhang besser zu verstehen. Rechtsdienstleister erhalten eine schnelle Orientierung und eine praktische Hilfestellung in Fragen des Qualitätsmanagements, um Verbesserungsmöglichkeiten einfacher zu erkennen.
