Smart Services
Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services.
Band 3 des Sammelbandes behandelt • Smart Services aus der Kundenperspektive• Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive• Smart Services aus der Rechtsperspektive• Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services