Starke Marke
Wie Sie eine eigenständige Handels- und Servicemarke werden
Georg Hensch
Mit dem Neuwagenvertrieb kann ein Automobilhändler heute keinen Gewinn mehr erzielen. Er ist nur noch ein Mittel, um den Kunden nach dem Kauf an die Werkstatt zu binden, wo dann im Aftersales-Service Geld verdient werden kann. Darüber hinaus wird eine Automarke für den Kunden zunehmend austauschbarer. Dies bedeutet, dass die eigene Marke, die man für den Kunden darstellt – unabhängig von der Herstellermarke, die man vertritt – darüber entscheidet, ob man in Zukunft am Markt bestehen wird oder nicht. Denn nur wer als eigenständige Marke wahrgenommen wird, kann über diese Funktion Kunden binden und so auch höhere Umsätze erzielen.
Dieses Buch soll zeigen, wie die Bildung einer eigenen Marke gelingt und wie man herausstellt, was genau das eigene Unternehmen und die eigenen Mitarbeiter „außergewöhnlich“ und „unverwechselbar“ gegenüber der Konkurrenz macht.
Aus dem Inhalt:
Marke und Gehirn
Die grundsätzlichen Instrumente von Marke und Macht
Wie Kunden Marken interessant finden
Der Weg zur eigenen Marke im Mittelstand
Wer bin ich und wer sind meine Kunden?
Die Umsetzung der eigenen Marke vor Ort
Die Umsetzung der eigenen Marke in der Print-Kommunikation
Die Umsetzung der eigenen Marke in den digitalen Medien
Kunden werden Markenbotschafter
Kundenbindung
Die Kommunikation der Marke
