Internationale Unternehmensbesteuerung

Internationale Unternehmensbesteuerung von Bärsch,  Sven-Eric, Braunagel,  Ralf Ulrich, Heckemeyer,  Jost, Jacobs,  Otto H., Müller,  Jessica M., Nicolay,  Katharina, Nusser,  Hannah, Oestreicher,  Andreas, Spengel,  Christoph, Stutzenberger,  Kathrin, Wilhelm,  Ina
Zum Werk Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister Zur Neuauflage Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)). Berücksichtigt werden: EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien Zielgruppe Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-06-05
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Internationale Unternehmensbesteuerung

Internationale Unternehmensbesteuerung von Bärsch,  Sven-Eric, Braunagel,  Ralf Ulrich, Heckemeyer,  Jost, Jacobs,  Otto H., Müller,  Jessica M., Nicolay,  Katharina, Nusser,  Hannah, Oestreicher,  Andreas, Spengel,  Christoph, Stutzenberger,  Kathrin, Wilhelm,  Ina
Zum Werk Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister Zur Neuauflage Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)). Berücksichtigt werden: EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien Zielgruppe Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-26
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Internationale Unternehmensbesteuerung

Internationale Unternehmensbesteuerung von Bärsch,  Sven-Eric, Braunagel,  Ralf Ulrich, Heckemeyer,  Jost, Jacobs,  Otto H., Müller,  Jessica M., Nicolay,  Katharina, Nusser,  Hannah, Oestreicher,  Andreas, Spengel,  Christoph, Stutzenberger,  Kathrin, Wilhelm,  Ina
Zum Werk Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister Zur Neuauflage Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)). Berücksichtigt werden: EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien Zielgruppe Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-12
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Leitfaden Marketing Automation

Leitfaden Marketing Automation von Schwarz,  Torsten
Vergleichbar mit der industriellen Revolution verändert sich jetzt die Arbeit auch im Dienstleistungssektor. Neue Technologien führen zu einer bisher nicht gekannten Steigerung der Effizienz. Die digitale Vernetzung im "Internet der Dinge" führt zur Industrie 4.0. Maschinen, Produkte und Prozesse können sich bald selbst konfigurieren, optimieren und diagnostizieren. Insbesondere im Marketing gibt es noch viele Prozesse, die effizienter gehandhabt werden könnten. Datengetriebenes Marketing ist für viele Unternehmen noch Neuland. Die Verknüpfung von Online-Kontakten mit Offline-Daten liegt oft im Argen. Unternehmen tun sich schwer, mit Kunden auf allen Kanälen abgestimmt zu interagieren. Omnichannel Customer Engagement, Echtzeit-Personalisierung und Predictive Analytics sind mehr als nur Schlagworte. Sie sind heute Pflicht, um Kundenkontakte lebendig zu gestalten.
Aktualisiert: 2023-05-11
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Buyer Personas

Buyer Personas von Häusel,  Hans-Georg, Henzler,  Harald
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen. Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.Inhalte: - Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben - Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche - Bausteine: Was gehört dazu? - Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot? - Arbeiten mit Personas 
Aktualisiert: 2023-05-11
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Buyer Personas

Buyer Personas von Häusel,  Hans-Georg, Henzler,  Harald
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen. Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.Inhalte: - Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben - Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche - Bausteine: Was gehört dazu? - Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot? - Arbeiten mit Personas 
Aktualisiert: 2023-05-10
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Internationale Unternehmensbesteuerung

Internationale Unternehmensbesteuerung von Bärsch,  Sven-Eric, Braunagel,  Ralf Ulrich, Heckemeyer,  Jost, Jacobs,  Otto H., Müller,  Jessica M., Nicolay,  Katharina, Nusser,  Hannah, Oestreicher,  Andreas, Spengel,  Christoph, Stutzenberger,  Kathrin, Wilhelm,  Ina
Zum Werk Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister Zur Neuauflage Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)). Berücksichtigt werden: EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien Zielgruppe Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-05
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Growth Hacking

Growth Hacking von Herzberger,  Tomas, Jenny,  Sandro
Wachstum ist King. Denn was ist ein Business ohne Kunden? Sandro Jenny und Tomas Herzberger verraten dir, wie du mit dem geringstmöglichen Aufwand an Zeit, Geld und Manpower einen maximalen Marketingeffekt erzielst: Das Zauberwort heißt "Growth Hacking". Zahlreiche Insider-Tricks zur Produktpositionierung, Akquise und Kundenbindung machen diesen kompakten Einstieg zum Geheimtipp für alle Marketer, ob im Startup, in der Agentur oder beim Branchen-Platzhirsch. Fear of missing out? Zurecht! Aus dem Inhalt: Nischen, Zielgruppen, Positionierung GAP-Modell, Product/Market Fit Quant Based Marketing, Lean Marketing User Centered Design (UCD), Mobile First Testing, Tracking, Monitoring, Metrics Pull Marketing, Push Marketing, Engineering-as-Marketing Incentives, Gamification, Scarcity etc. Lead Magnets, Landing Pages, FOMO Custumer Retention, Consumer Marketing Cross Sales, Up Sales, digitales Business Erfolgsmessung der Strategie Die Fachpresse zur Vorauflage: c't: »Das Buch ist ein aufschlussreicher kleiner Management-Ratgeber – und mehr.«
Aktualisiert: 2023-02-09
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Internationale Unternehmensbesteuerung

Internationale Unternehmensbesteuerung von Bärsch,  Sven-Eric, Braunagel,  Ralf Ulrich, Heckemeyer,  Jost, Jacobs,  Otto H., Müller,  Jessica M., Nicolay,  Katharina, Nusser,  Hannah, Oestreicher,  Andreas, Spengel,  Christoph, Stutzenberger,  Kathrin, Wilhelm,  Ina
Zum Werk Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister Zur Neuauflage Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)). Berücksichtigt werden: EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien Zielgruppe Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-04-06
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Ganz einfach…service- und vertriebsorientiert telefonieren

Ganz einfach…service- und vertriebsorientiert telefonieren von Döking,  Christian, Gesser,  Peter, Heuer,  Anette
Das Standardwerk für Telefonprofis (3. vollständig überarbeitete Neuauflage) Die aktuelle Veröffentlichung führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon und im professionellen Textchat. Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren. Die 3. Neuauflage des Klassikers "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" (Erstauflage 2010) wurde dabei vor dem Hintergrund der Entwicklungen in den Kommunikationskanälen und der technischen Innovationen vollständig überarbeitet und auch um ein neues Kapitel zum Thema "Textchat" ergänzt.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Steuerliche Substanzanforderungen an ausländische Gesellschaften

Steuerliche Substanzanforderungen an ausländische Gesellschaften von Stöwahse,  Maximilian
Die Arbeit behandelt sogenannte Substanzanforderungen des deutschen Steuerrechts an eingeschaltete ausländische Gesellschaften. Die Einschaltung ausländischer Gesellschaften ist ein Gestaltungsinstrument internationaler Steuerplanung, das in jüngerer Zeit vermehrt in den Blickpunkt der allgemeinen Öffentlichkeit geraten ist. Untersucht werden dieses Phänomen betreffende steuerliche Regelungen nebst verfassungs- und europarechtlichen Vorgaben in der Outbound-Situation und der Inbound-Situation sowie Aktivitätsvorbehalte an eingeschaltete ausländische Betriebsstätten/Personengesellschaften.
Aktualisiert: 2023-04-08
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Erfolgreiches Contactcenter 2012

Erfolgreiches Contactcenter 2012 von Grutzeck,  Markus
„Wenn der Wind der Veränderung aufkommt, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen.“ (chinesisches Sprichwort) Die organisatorische Rolle von Callcentern wandelt sich. Was früher als Stabsabteilung einzelne Auf- träge für Marketing, Vertrieb und Service übernahm, ist heute eine Organisationseinheit, die Prozesse abteilungsübergreifend über das gesamte Unternehmen steuert. Callcenter Einheiten steuern den Außendienst und die Servicemitarbeiter. Sie treten über die verschiedensten Kanäle pro aktiv in Kon- takt mit Kunden und Interessenten. Die Kommunikation über Social Media gewinnt an Bedeutung. In vielen Unternehmen liegt die Ver- antwortung für Social Media beim Marketing und nicht bei den Dialogexperten im Callcenter und Kun- denservice. Hier müssen Dialogabteilungen ihre Expertise ausspielen und verlorenes Terrain zurück- gewinnen. Das bedingt neue Fähigkeiten der Mitarbeiter. Agenten müssen heute nicht nur in der sprachlichen Ausdrucksfähigkeit ausgebildet sein, sondern sich auch schriftlich gut ausdrücken können. Der Um- gang mit neuen Medien (Social Media) will geübt sein. Unified Communication Lösungen routen heute nicht nur Telefonanrufe, sondern ebenso Chatanfragen, Emails, SMS usw. Wie viel parallele Arbeit kann ein Agent verkraften? Kommunikation erfolgt letztendlich immer noch durch Menschen. D.h. die emotionale Seite darf nicht außer Acht gelassen werden. Der Praxisbeitrag der Allianz Versicherung zeigt, wie man mit Kompe- tenz und Emotionen Kunden gewinnt. Die nachfolgenden Fachartikel geben Impulse und Gedankenanstöße aus dem jeweiligen Kompe- tenzbereich. Die Texte möchten zum Nachdenken anregen, damit Sie die für Sie geeignete Lösung finden. Diese Themen wurden am 08.11.2012 in Vorträgen und Workshops auf der jährlichen Veran- staltung „Erfolgreiches Contactcenter“ im Congresspark Hanau behandelt. Die Vortragsfolien stehen unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de zum Download zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre
Aktualisiert: 2020-02-18
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Erfolgreiches Callcenter 2011

Erfolgreiches Callcenter 2011 von Grutzeck,  Markus
Das eBook “Erfolgreiches Callcenter 2011” enthält Fachartikel von Referenten und Lösungsanbietern der Veranstaltung “Erfolgreiches Callcenter 2011”, die am 08.11.2011 im Congresspark Hanau stattgefunden hat. Die Folien der Workshops und Vorträge stehen unter der Veranstaltungswebsite www.erfolgreiches-callcenter.de zum Download zur Verfügung. Die Referenten und Autoren der vorliegenden Fachartikel wollen Call- center-Managern und Verantwortlichen in Servicecentern helfen, sich auf die Herausforderungen der nahen Zukunft einzustellen. Rezeptlösungen gibt es nicht. Aber die Beiträge liefern Gedankenanstöße und geben Impulse zum eigenen Nachdenken. Im Namen der Autoren wünsche ich Ihnen eine unterhaltsame Lektüre. Ihr Markus Grutzeck
Aktualisiert: 2020-02-18
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