Zum Werk
Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft
Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister
Zur Neuauflage
Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)).
Berücksichtigt werden:
EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien
Zielgruppe
Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-06-05
Autor:
Sven-Eric Bärsch,
Ralf Ulrich Braunagel,
Jost Heckemeyer,
Otto H. Jacobs,
Jessica M. Müller,
Katharina Nicolay,
Hannah Nusser,
Andreas Oestreicher,
Christoph Spengel,
Kathrin Stutzenberger,
Ina Wilhelm
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Zum Werk
Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft
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Zur Neuauflage
Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)).
Berücksichtigt werden:
EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien
Zielgruppe
Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-26
Autor:
Sven-Eric Bärsch,
Ralf Ulrich Braunagel,
Jost Heckemeyer,
Otto H. Jacobs,
Jessica M. Müller,
Katharina Nicolay,
Hannah Nusser,
Andreas Oestreicher,
Christoph Spengel,
Kathrin Stutzenberger,
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Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft
Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister
Zur Neuauflage
Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)).
Berücksichtigt werden:
EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien
Zielgruppe
Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-12
Autor:
Sven-Eric Bärsch,
Ralf Ulrich Braunagel,
Jost Heckemeyer,
Otto H. Jacobs,
Jessica M. Müller,
Katharina Nicolay,
Hannah Nusser,
Andreas Oestreicher,
Christoph Spengel,
Kathrin Stutzenberger,
Ina Wilhelm
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Vergleichbar mit der industriellen Revolution verändert sich jetzt die Arbeit auch im Dienstleistungssektor. Neue Technologien führen zu einer bisher nicht gekannten Steigerung der Effizienz. Die digitale Vernetzung im "Internet der Dinge" führt zur Industrie 4.0. Maschinen, Produkte und Prozesse können sich bald selbst konfigurieren, optimieren und diagnostizieren.
Insbesondere im Marketing gibt es noch viele Prozesse, die effizienter gehandhabt werden könnten. Datengetriebenes Marketing ist für viele Unternehmen noch Neuland. Die Verknüpfung von Online-Kontakten mit Offline-Daten liegt oft im Argen. Unternehmen tun sich schwer, mit Kunden auf allen Kanälen abgestimmt zu interagieren. Omnichannel Customer Engagement, Echtzeit-Personalisierung und Predictive Analytics sind mehr als nur Schlagworte. Sie sind heute Pflicht, um Kundenkontakte lebendig zu gestalten.
Aktualisiert: 2023-05-11
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Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.
Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.Inhalte:
- Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben
- Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche
- Bausteine: Was gehört dazu?
- Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?
- Arbeiten mit Personas
Aktualisiert: 2023-05-11
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Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.
Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.Inhalte:
- Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben
- Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche
- Bausteine: Was gehört dazu?
- Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?
- Arbeiten mit Personas
Aktualisiert: 2023-05-10
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Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft
Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister
Zur Neuauflage
Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)).
Berücksichtigt werden:
EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien
Zielgruppe
Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-05-05
Autor:
Sven-Eric Bärsch,
Ralf Ulrich Braunagel,
Jost Heckemeyer,
Otto H. Jacobs,
Jessica M. Müller,
Katharina Nicolay,
Hannah Nusser,
Andreas Oestreicher,
Christoph Spengel,
Kathrin Stutzenberger,
Ina Wilhelm
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Wachstum ist King. Denn was ist ein Business ohne Kunden? Sandro Jenny und Tomas Herzberger verraten dir, wie du mit dem geringstmöglichen Aufwand an Zeit, Geld und Manpower einen maximalen Marketingeffekt erzielst: Das Zauberwort heißt "Growth Hacking". Zahlreiche Insider-Tricks zur Produktpositionierung, Akquise und Kundenbindung machen diesen kompakten Einstieg zum Geheimtipp für alle Marketer, ob im Startup, in der Agentur oder beim Branchen-Platzhirsch. Fear of missing out? Zurecht!
Aus dem Inhalt:
Nischen, Zielgruppen, Positionierung
GAP-Modell, Product/Market Fit
Quant Based Marketing, Lean Marketing
User Centered Design (UCD), Mobile First
Testing, Tracking, Monitoring, Metrics
Pull Marketing, Push Marketing, Engineering-as-Marketing
Incentives, Gamification, Scarcity etc.
Lead Magnets, Landing Pages, FOMO
Custumer Retention, Consumer Marketing
Cross Sales, Up Sales, digitales Business
Erfolgsmessung der Strategie
Die Fachpresse zur Vorauflage:
c't: »Das Buch ist ein aufschlussreicher kleiner Management-Ratgeber – und mehr.«
Aktualisiert: 2023-02-09
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Das Handbuch von Jacobs nimmt zu allen Fragen der internationalen Besteuerung Stellung, mit denen ein Unternehmen bei grenzüberschreitender Geschäftstätigkeit konfrontiert wird. Das Buch zeigt die grundsätzlichen Gestaltungsmöglichkeiten auf, die ein ausländisches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Inlandsbeziehungen (Inbound-Investitionen) sowie ein deutsches Unternehmen bei der Gestaltung seiner Auslandsbeziehungen (Outbound-Investitionen) hat:DirektgeschäfteBetriebsstätte und ständige VertretungTochterpersonengesellschaftTochterkapitalgesellschaft
Vorteile auf einen Blicksystematischer Aufbau des Bucheszahlreiche praktische Beispiele und tabellarische Übersichtendetailliertes Sachregister
Zur Neuauflage
Die Neuauflage berücksichtigt sämtliche einschlägigen Gesetzesänderungen und Verwaltungsanweisungen in Deutschland sowie alle aktuellen Entwicklungen auf Ebene der OECD und im Steuerrecht der Europäischen Union (u.a. BEPS-Projekt, ATAD(-UmsG)).
Berücksichtigt werden:
EU:Anpassung des zweiten Teils an die aktuellen Steuerrechtsentwicklungen in sämtlichen EU-MitgliedstaatenAnpassung durch die Einführung der Anti-Tax-Avoidance-Directive (ATAD)Country-by-Country-Reporting (CbCR)Einführung des EU-StreitbeilegungsverfahrensDeutschland:Umsetzung der ATAD (z. B. Anpassung der Hinzurechnungsbesteuerung §§ 7-13 AStG)Änderungen im Bereich der Berichtigungen von Einkünften (§ 1ff. AStG) und der Berichts- und Mitwirkungspflichten (§§ 90, 138a ff. AO)Berücksichtigung der Mobilitätsrichtlinie;Änderung des Grunderwerbsteuergesetzes (Share deals);KöMoG (Internationalisierung des UmwStG);ATAD-UmsG (Neuregelung der Verstrickungs-/EntstrickungsregelungenEinführung des § 4k EStG und Einführung des § 3a EStG für Sanierungserträge)OECD:Berücksichtigung der Änderungen durch das OECD-MA und dazu neue KommentierungEinarbeitung der Abschlussberichte zu den 15 Aktionspunkten des BEPS ProjektsÜberarbeitung der Verrechnungspreisleitlinien
Zielgruppe
Für Steuerberatung, Unternehmensberatung, Wirtschaftsberatung, Rechtsanwaltschaft, Studierende.
Aktualisiert: 2023-04-06
Autor:
Sven-Eric Bärsch,
Ralf Ulrich Braunagel,
Jost Heckemeyer,
Otto H. Jacobs,
Jessica M. Müller,
Katharina Nicolay,
Hannah Nusser,
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Das Standardwerk für Telefonprofis (3. vollständig überarbeitete Neuauflage)
Die aktuelle Veröffentlichung führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon und im professionellen Textchat.
Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren.
Die 3. Neuauflage des Klassikers "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" (Erstauflage 2010) wurde dabei vor dem Hintergrund der Entwicklungen in den Kommunikationskanälen und der technischen Innovationen vollständig überarbeitet und auch um ein neues Kapitel zum Thema "Textchat" ergänzt.
Aktualisiert: 2023-03-14
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52 kreative Newsletter Konzepte für Ihr E-Mail Marketing
+++ Bonus: 100+ Formeln und Beispiele für Betreffzeilen und Titel inkludiert +++
Newsletter Marketing ist einer der Grundpfeiler im modernen Online Marketing bzw. Content Marketing. Es sorgt für mehr Kundenbindung und lässt sich auch bei der Kundengewinnung und Leadgenerierung perfekt einsetzen. Doch regelmäßig tollen Content für Ihr Emailmarketing zu liefern und am besten wöchentlich Newsletter schreiben, die geöffnet und interessiert gelesen werden ist keine einfache Aufgabe. „Was soll ich bloß in meinen Newsletter schreiben?“ fragt sich daher so mancher Selbstständige, Unternehmer oder Marketer egal ob im offline oder online Business. Sie auch?
+++ So wird das Newsletter Erstellen ganz einfach +++
Neben den wichtigsten Grundlagen für jene, die jetzt mit einem regelmäßigen Newsletter starten wollen, hält das Buch auch sehr viele kreative Ideen für Sie bereit, wenn Sie Ihr Onlinemarketing per Mail weiterentwickeln wollen. Sie finden darin 52 Ideen und Konzepte als Antwort auf die Frage, was Sie in Ihren Newsletter schreiben sollen. Mit jedem der 52 Konzepte können Sie Marketing mit Plan betreiben, Ihre Newsletter Marketing Strategie erstellen und Woche für Woche Ihren Newsletter füllen.
+++ Kostenloser Bonus: 100+ Formeln und Beispiele für Betreffzeilen und Titel +++
Als kostenlosen Bonus zum Download finden Sie im Buch auch eine umfangreiche Liste mit Überschriften-Formeln und Beispielen, mit denen Sie ganz einfach starke Betreffzeilen und Titel kreieren, die dafür sorgen, dass Ihr Newsletter geöffnet und die Beiträge gerne geklickt und gelesen werden. Holen Sie sich das Buch jetzt!
Aktualisiert: 2021-06-03
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Aktualisiert: 2021-12-21
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Aktualisiert: 2021-12-21
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Aktualisiert: 2021-12-21
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Die Arbeit behandelt sogenannte Substanzanforderungen des deutschen Steuerrechts an eingeschaltete ausländische Gesellschaften. Die Einschaltung ausländischer Gesellschaften ist ein Gestaltungsinstrument internationaler Steuerplanung, das in jüngerer Zeit vermehrt in den Blickpunkt der allgemeinen Öffentlichkeit geraten ist. Untersucht werden dieses Phänomen betreffende steuerliche Regelungen nebst verfassungs- und europarechtlichen Vorgaben in der Outbound-Situation und der Inbound-Situation sowie Aktivitätsvorbehalte an eingeschaltete ausländische Betriebsstätten/Personengesellschaften.
Aktualisiert: 2023-04-08
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Aktualisiert: 2020-02-18
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„Wenn der Wind der Veränderung aufkommt, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen.“ (chinesisches Sprichwort)
Die organisatorische Rolle von Callcentern wandelt sich. Was früher als Stabsabteilung einzelne Auf- träge für Marketing, Vertrieb und Service übernahm, ist heute eine Organisationseinheit, die Prozesse abteilungsübergreifend über das gesamte Unternehmen steuert. Callcenter Einheiten steuern den Außendienst und die Servicemitarbeiter. Sie treten über die verschiedensten Kanäle pro aktiv in Kon- takt mit Kunden und Interessenten.
Die Kommunikation über Social Media gewinnt an Bedeutung. In vielen Unternehmen liegt die Ver- antwortung für Social Media beim Marketing und nicht bei den Dialogexperten im Callcenter und Kun- denservice. Hier müssen Dialogabteilungen ihre Expertise ausspielen und verlorenes Terrain zurück- gewinnen.
Das bedingt neue Fähigkeiten der Mitarbeiter. Agenten müssen heute nicht nur in der sprachlichen Ausdrucksfähigkeit ausgebildet sein, sondern sich auch schriftlich gut ausdrücken können. Der Um- gang mit neuen Medien (Social Media) will geübt sein. Unified Communication Lösungen routen heute nicht nur Telefonanrufe, sondern ebenso Chatanfragen, Emails, SMS usw. Wie viel parallele Arbeit kann ein Agent verkraften?
Kommunikation erfolgt letztendlich immer noch durch Menschen. D.h. die emotionale Seite darf nicht außer Acht gelassen werden. Der Praxisbeitrag der Allianz Versicherung zeigt, wie man mit Kompe- tenz und Emotionen Kunden gewinnt.
Die nachfolgenden Fachartikel geben Impulse und Gedankenanstöße aus dem jeweiligen Kompe- tenzbereich. Die Texte möchten zum Nachdenken anregen, damit Sie die für Sie geeignete Lösung finden. Diese Themen wurden am 08.11.2012 in Vorträgen und Workshops auf der jährlichen Veran- staltung „Erfolgreiches Contactcenter“ im Congresspark Hanau behandelt. Die Vortragsfolien stehen unter http://www.erfolgreiches-Contactcenter.de zum Download zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre
Aktualisiert: 2020-02-18
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Aktualisiert: 2020-02-18
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Aktualisiert: 2020-02-18
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Das eBook “Erfolgreiches Callcenter 2011” enthält Fachartikel von Referenten und Lösungsanbietern
der Veranstaltung “Erfolgreiches Callcenter 2011”, die am 08.11.2011 im Congresspark Hanau
stattgefunden hat.
Die Folien der Workshops und Vorträge stehen unter der Veranstaltungswebsite
www.erfolgreiches-callcenter.de
zum Download zur Verfügung. Die Referenten und Autoren der vorliegenden Fachartikel wollen Call-
center-Managern und Verantwortlichen in Servicecentern helfen, sich auf die Herausforderungen der
nahen Zukunft einzustellen. Rezeptlösungen gibt es nicht. Aber die Beiträge liefern Gedankenanstöße
und geben Impulse zum eigenen Nachdenken.
Im Namen der Autoren wünsche ich Ihnen eine unterhaltsame Lektüre.
Ihr
Markus Grutzeck
Aktualisiert: 2020-02-18
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