Als „strategische Ausrichtung aller (kundenbezogenen) Unternehmensaktivitäten auf die individuellen Kundenbedürfnisse und -erwartungen“ stellt Kundenbeziehungsmanagement das Wohl und die Interessen des Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. In der jüngeren Vergangenheit – forciert durch die Entwicklungen im Zuge der Digitalisierung – hat die kundenorientierte Ausgestaltung unternehmerischen Handelns erneut große Aufmerksamkeit erhalten. Sie zeigt sich als Voraussetzung für eine nachhaltige Positionierung sowie die langfristige Wettbewerbsfähigkeit in dynamischen Märkten.
Dieses Buch greift den Nutzen, der für den Kunde aus der Geschäftsbeziehung zu Versicherungsunternehmen resultiert, als Ausgangspunkt für ein modernes Kundenbeziehungsmanagement auf. Es werden drei Nutzen-Ebenen modelliert, die einerseits spezifische Besonderheiten der Assekuranz berücksichtigen sowie andererseits aktuelle Entwicklungen im Rahmen der Digitalisierung einfließen lassen.
Aufgrund der Heterogenität der einzelnen Versicherungssparten und -zweige sind pauschale Ableitungen für die Versicherungsbranche nur schwer möglich. In Kombination mit der Erkenntnis, dass es im aktuellen Marktumfeld der Digitalisierung und der Entstehung von Ökosystemen einer umfassenden Problemlösung bedarf, die sich an der Lebensrealität des Kunden orientiert, werden die Lebenswelten „Mobilität“, „Wohnen“ und „Gesundheit“ betrachtet. Anhand eines modernen Kundenbeziehungsmanagement-Modells werden Ansatzpunkte für die Gestaltung der Kundenbeziehung identifiziert und Positionierungsansätze für Versicherungsunternehmen abgeleitet.
Das Buch richtet sich sowohl an Studenten der Versicherungswissenschaften als auch an interessierte Praktiker.
Aktualisiert: 2023-02-07
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Schon die Frage nach den ontologischen Grundlagen der Ethik wirkt heute überholt. Zu naheliegend scheint der Vorwurf, dabei einen naturalistischen Fehlschluss zu begehen. Denn seit David Hume gilt es vielerorts in der Ethik als ausgemacht, dass sich aus dem Sein kein Sollen ableiten lasse und somit die Ontologie als Wissenschaft vom Seienden nichts zur Klärung ethischer Fragen beitragen könne. Der Vorwurf des naturalistischen Fehlschlusses wird zuweilen auch gegen Aristoteles selbst erhoben, der seine Ethik – zumindest in der traditionellen thomistischen Lesart – auf ein breites ontologisches Fundament stellt. Ein Kristallisationspunkt dieser Verschränkung von Ethik und Ontologie ist das sogenannte Ergon-Argument, in dem sich Aristoteles auf Überlegungen zur spezifischen Natur des Menschen stützt, um so genauer zu bestimmen, wonach der Mensch streben soll.
Die Beiträge dieses Bandes machen deutlich, dass die Untersuchungen der ontologischen Grundlagen der aristotelischen Ethik ein breites Spektrum an philosophischen Fragen betrifft, die in der aktuellen Diskussion noch nicht zureichend beantwortet sind. Diese betreffen sowohl die aristotelische Ethik selbst als auch die aktuellen Versuche einer systematischen Wiederaneignung derselben in der praktischen Philosophie. Dieser Band soll einen Beitrag dazu leisten, in diesen Fragen zu größeren Klarheiten zu gelangen.
Aktualisiert: 2019-08-29
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