Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Aktualisiert: 2023-04-01
Autor:
Dirk Arndt,
Jörg Becker,
Jochen Binder,
Silke Boenigk,
Manfred Bruhn,
Hermann Diller,
Alexander Gary,
Dominik Georgi,
Oliver Götz,
Matthias Gouthier,
Lukas Grieser,
Christian Gründling,
Bernd Günter,
Alexander Haas,
Robert Hanke,
Ursula Hansen,
Sabrina Helm,
Frank Hesse,
Hajo Hippner,
Beate Hubrich,
Horst-Florian Jaeck,
Ralf Knackstedt,
Manfred Krafft,
Wolfgang Leußer,
Jörg Link,
Melanie Merzenich,
Moritz Mink,
Jan Münster,
René Rentzmann,
Denise Rühl,
Achim Sauer,
Inga Schmidt,
Marcus Schögel,
Andreas Schöler,
Marcus Siegl,
Bernd Stauss,
Jürgen Terpin,
Klaus D Wilde
Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, warum sich so viele Menschen in den unterschiedlichsten Situationen so komisch verhalten? Oder tun Sie oder ich das etwa auch und wenn ja, was ist der Grund dafür ?
Als Arzt hatte ich im Laufe der vergangenen 20 Jahre über 100000 Patientenkontakte. Sowohl die Gespräche mit meinen Patienten, als auch meine Beobachtungen als Privatmensch haben mir gezeigt, wie seltsam wir Menschen manchmal ticken, obwohl wir doch eigentlich nach Zufriedenheit streben. Diese Beobachtungen, meine Gedanken und auch ein paar wissenschaftliche Ansätze dazu sind in diesem Buch in Worte gefasst, um mir und vielleicht auch Ihnen viele dieser Merkwürdigkeiten des Alltagslebens zu erklären. Vielleicht helfen meine Anmerkungen ein wenig, Begebenheiten und fremde Reaktionen in Zukunft einmal aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und etwas besser zu verstehen.
Nachdem etliche meiner Patienten inzwischen das Buch gelesen haben, wiederholt sich eine Anmerkung Imme wieder:"Beim Lesen hat man das Gefühl, als unterhalte man sich mit Ihnen."
Dies ist der Grund, warum ich dem Titel "Sprechstunde"hinzugefügt habe.
Aktualisiert: 2022-04-21
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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Aktualisiert: 2023-04-04
Autor:
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