Intensivpetenten
Zwischen Engagement und Stalking, Ratgeber für den öffentlichen Sektor
Constanze Janda, Ulrich Stelkens
Phänomen Intensivpetenten Praxisratgeber zum Konflikt mit querulatorischen Personen Angemessener Umgang mit »schwierigen Kunden« Neueste Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis Der Inhalt gliedert sich in vier Teile: Mit Beispielen und konkreten Tipps Besonders empfehlenswert für Inhaltsverzeichnis (PDF) Leseprobe (PDF)