Konzeption eines Produkt-Service-Managementsystems zur Leistungsbündelung im Markt der Mobilitätsdienstleistungen

Konzeption eines Produkt-Service-Managementsystems zur Leistungsbündelung im Markt der Mobilitätsdienstleistungen von Sandau,  Alexander
Die Arbeit liefert ein informationstechnisches Konzept für die Entwicklung eines kundenorientierten Managementsystems für Mobilitätsdienstleistungen (CoSMoS) mit dem Ziel der Vermarktung individueller Leistungsbündel. Die Konzeption bedient sich zentraler Komponenten und Mechanismen des Flottenmanagements sowie des Customer-Relationship-Managements. Im Ergebnis werden die relevanten Akteure des Ökosystems identifiziert und eine Einordnung der Leistungsbestandteile durchgeführt. Für die Operationalisierung des Managementsystems zur Bündelung von Mobilitäts- und Zusatzdienstleistungen wird eine Analyse und Anpassung der Phasen des Kaufprozesses vorgenommen. Hierbei liegt der Fokus auf die Komposition und Individualisierung der Leistungsbestandteile. Außerdem werden die Erkenntnisse in einen Architekturvorschlag überführt und im Rahmen einer prototypischen Implementierung des Managementsystems umgesetzt. Dieser beinhaltet neben den Systemkomponenten auch die Integration der Endanwender in Form einer mobilen Applikation. Abschließend wird der Anwendbarkeit des Systems mit verschiedenen Akteuren des Mobilitätssystems eingeordnet.
Aktualisiert: 2023-03-02
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Grubenteufel

Grubenteufel von Lukoschek,  Petra, Müllenbach,  Rudi
»Warum krieg ich immer einen vorn Kopp?« Als ein syrischer Flüchtling in Bottrop auf offener Straße durch Kopfschuss getötet wird, muss sich Kommissar Udo Bitze mit Staatsanwältin Ellen Schrader auf die Jagd nach einem psychopathischen Heckenschützen machen. Was weiß der Psychologe Doktor Robert? Welche Rolle spielt ein ehemaliger Zechenkumpel mit posttraumatischer Verbitterungs-störung? Wer ist der „Grubenteufel“? Kommissar Bitze ermittelt zwischen Bottrop, Iserlohn und Oberhausen. Zeitgleich versucht eine Bande Kleinkrimineller aus dem Ruhrgebiet, in das Geschäft der illegalen Beschaffung und Verschickung edler Luxusautos nach Osteuropa einzusteigen und dieses zu übernehmen. Doch dann machen die Ganoven den Fehler, der falschen Person einen Mustang zu stehlen. Und als wenn ihm Kippen-Kurt, Knoten-Jürgen und all die anderen Gauner(innen?) nicht schon genug Ärger machten, ist Bitzes neuer junger Kollege von Stiernitz auch nicht das Gelbe vom Ei. Mit Kommissar Bitzes viertem Fall führt Rudi Müllenbach den Leser tief in die Abgründe der menschlichen Seele.
Aktualisiert: 2019-02-18
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Instandsetzungsassistenz für IPS²-Netzwerke auf Basis der Analyse unstrukturierter Serviceberichte

Instandsetzungsassistenz für IPS²-Netzwerke auf Basis der Analyse unstrukturierter Serviceberichte von Gebus,  Philip
Die Instandsetzung von Produktionsanlagen verlangt von Servicetechnikern fachübergreifendes Detailwissen ab, da sie die störungsverursachenden Komponenten orten, instand setzen und die Anlage anschließend auf ihre erwartungsgemäße Funktion prüfen müssen. Allerdings sind die Möglichkeiten von Servicetechnikern für die Abfrage von störungsrelevantem digitalen Wissen stark eingeschränkt, da viele Kompetenzen im Rahmen der Instandhaltung lediglich in den Köpfen der Mitarbeiter hinterlegt sind, nicht systematisch erfasst werden und daher nicht ad-hoc abrufbar sind. Zusätzlich nimmt der Zugriff auf bisher vorhandenes digitales Wissen viel Arbeitszeit der Instandhaltungsfachleute in Anspruch, da die Ergebnislisten einer Volltextsuche in instandhaltungsunterstützenden Systemen lang sind, eine hohe Anzahl irrelevanter Treffer enthalten und der Servicetechniker jedes Dokument manuell auf seine Relevanz in Bezug auf das aktuelle Fehlerbild inspizieren muss. Wertvolle Erfahrungen von anderen Unternehmen im Zusammenhang mit der Behebung einer Störung stehen dem Servicetechniker in der Regel nicht zur Verfügung. Die vorliegende Dissertation adressiert diese Problematik und soll einen Forschungsbeitrag hinsichtlich der Verkürzung der vom Instandhaltungspersonal benötigten Zeit zur Informationssuche, Fehlerortung sowie -behebung leisten. Dazu wurden neue Methoden zur Analyse, Bereitstellung sowie Qualitätssicherung von natürlichsprachlichen Instandsetzungsberichten beliebiger Struktur entwickelt. Diese Methoden werden in einer Plattform zur Instandsetzungsassistenz gebündelt, die der IPS²-Anbieter verschiedenen Servicepartnern zur Verfügung stellen kann.
Aktualisiert: 2021-12-20
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Grubenteufel

Grubenteufel von Lukoschek,  Petra, Müllenbach,  Rudi
»Warum krieg ich immer einen vorn Kopp?« Als ein syrischer Flüchtling in Bottrop auf offener Straße durch Kopfschuss getötet wird, muss sich Kommissar Udo Bitze mit Staatsanwältin Ellen Schrader auf die Jagd nach einem psychopathischen Heckenschützen machen. Was weiß der Psychologe Doktor Robert? Welche Rolle spielt ein ehemaliger Zechenkumpel mit posttraumatischer Verbitterungs-störung? Wer ist der „Grubenteufel“? Kommissar Bitze ermittelt zwischen Bottrop, Iserlohn und Oberhausen. Zeitgleich versucht eine Bande Kleinkrimineller aus dem Ruhrgebiet, in das Geschäft der illegalen Beschaffung und Verschickung edler Luxusautos nach Osteuropa einzusteigen und dieses zu übernehmen. Doch dann machen die Ganoven den Fehler, der falschen Person einen Mustang zu stehlen. Und als wenn ihm Kippen-Kurt, Knoten-Jürgen und all die anderen Gauner(innen?) nicht schon genug Ärger machten, ist Bitzes neuer junger Kollege von Stiernitz auch nicht das Gelbe vom Ei. Mit Kommissar Bitzes viertem Fall führt Rudi Müllenbach den Leser tief in die Abgründe der menschlichen Seele.
Aktualisiert: 2018-11-01
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Metallorganische und Hydridgasphasenepitaxievon semipolaren (11-22)-orientierten GaN-Schichten auf vorstrukturierten Saphir-Substraten

Metallorganische und Hydridgasphasenepitaxievon semipolaren (11-22)-orientierten GaN-Schichten auf vorstrukturierten Saphir-Substraten von Caliebe,  Marian
In dieser Dissertation wird die Herstellung qualitativ hochwertiger, semipolarer (11-22)-orientierter GaN-Schichten untersucht. Im Vergleich zur gängigen c-Orientierung weisen Quantenfilme auf der (11-22)-Kristallebene ein deutlich reduziertes internes Polarisationsfeld auf, was gegen den starken Effizienzeinbruch im grünen und gelben Bereich des sichtbaren Spektrums („Grüne Lücke“) helfen könnte. Basierend auf einer Methode, die ursprünglich von Okada et al. 1 entwickelt wurde, werden GaN-Schichten selektiv auf vorstrukturierten Saphir-Substraten mittels Metallorganischer (MOVPE) und Hydridgasphasenepitaxie (HVPE) abgeschieden. Eine Submonolage SiNx vor der Koaleszenz ermöglicht eine deutliche Defektreduzierung. Der Einfluss der Kontur von GaN-Streifen auf das Koaleszenzverhalten und die Defektentwicklung wird mit Hilfe von Si-dotierten Markerschichten visualisiert und anhand von TEM-Untersuchungen deutlich. Studien an fehlorientierten Substraten zur Ausrichtung der (11-22)GaN-Kristallebene zur Waferoberfläche vertiefen das Verständnis. Auch der Einfluss der Saphir-Grabenperiode und -tiefe wird erläutert. Abschließend wird untersucht, wie dicke HVPE-GaN-Schichten die Defektdichte weiter reduzieren können. Die hergestellten Schichten werden in das internationale Forschungsumfeld eingeordnet. Eine semipolare LED demonstriert die praktische Einsatzfähigkeit. 1 N. Okada et al. „Growth of Semipolar (11-22) GaN Layer by Controlling Anisotropic Growth Rates in r-Plane Patterned Sapphire Substrate“. Appl. Phys. Express 2, 091001—1-3 (2009).
Aktualisiert: 2019-09-11
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Erweiterung des Product Lifecycle Managements für industrielle Produkt-Service Systeme

Erweiterung des Product Lifecycle Managements für industrielle Produkt-Service Systeme von Dang,  Hoang Bao
In der Maschinen- und Anlagenbau-Industrie sowie insbesondere in der Automobil-Industrie ist das Product Lifecycle Management (PLM) einer der bekanntesten und weitverbreitetsten informationstechnischen Integrations- und Managementansätze zur Unterstützung der Entwicklung physischer Produkte. Gegenstand des PLM ist das Management der Engineering-Organisation bzw. der Daten- und Prozess-Organisation entlang des Produktlebenszyklus. Das heißt, dass alle produktrelevanten Daten, die entlang des Produktlebenszyklus entstehen, durch den Einsatz von PLM-Lösungen systematisch gemanagt und entlang des Produktlebenszyklus gesteuert werden. Im Zuge des Wandels von einer produktzentrierten zu einer lösungsorientierten Gesellschaft reichen die zurzeit existierenden PLM-Lösungen, welche starre und unflexible Strukturen aufweisen, für ein integriertes Management neuartiger hybrider Lösungen wie industrieller Produkt-Service Systeme (IPSS) nicht mehr aus. Die Lebenszyklen industrieller Produkt- Service Systeme sind charakterisiert durch stark verknüpfte Sach- und Dienstleistungsstrukturen, eine enge Anbieter-Kunden-Integration sowie eine hohe Änderungsdynamik in der Nutzungs- und Erbringungshase. Dies erfordert eine grundlegende Veränderung bestehender PLM-Lösungen für IPSS. Eine neue PLMLösung für IPSS sollte nicht nur sachleistungsbezogene, sondern auch dienstleistungsbezogene Daten managen und dabei transparente, konsistente Informationsstände für die intensive Zusammenarbeit und enge Integration aller Beteiligten (Anbieter, Zulieferer und Kunden) und deren eingesetzten Systeme gewährleisten. Der Fokus der vorliegenden Arbeit liegt darin, einen konzeptionellen Ansatz zur Realisierung einer solchen, neuartigen PLM-Lösung für IPSS zu entwickeln und zu validieren.
Aktualisiert: 2020-12-08
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Bedeutung und Erzielung von Flexibilität hybrider Leistungsbündel

Bedeutung und Erzielung von Flexibilität hybrider Leistungsbündel von Balzer,  Jakob
Im deutschen Maschinen- und Anlagenbau ist seit einigen Jahren zu beobachten, dass Unternehmen Sachleistungen und industrielle Dienstleisten nicht mehr nur separat anbieten. Vielmehr integrieren sie Sachleistungs- und Dienstleistungsbestandteile zu umfassenden Problemlösungen, so genannten hybriden Leistungsbündeln. Sie sollen den gestifteten Kundennutzen im Vergleich zum traditionellen Leistungsangebot erhöhen und somit die Kunden langfristig binden. Um dieses Ziel vor dem Hintergrund hoher Umweltdynamik und Unsicherheit im unternehmerischen Umfeld zu erreichen, muss ein hybrides Leistungsbündel während seines Lebenszyklus an veränderte Rahmenbedingungen angepasst werden. Solche Anpassungen setzen voraus, dass das hybride Leistungsbündel flexibel ist. Bevor der Autor die Flexibilität hybrider Leistungsbündel im Maschinen- und Anlagenbau untersucht, definiert er zunächst den Begriff "Hybrides Leistungsbündel" mithilfe einer Typologie. Dies ist insbesondere deswegen von Relevanz, weil aufgrund der Vielzahl verschiedener Definitionen und Begrifflichkeiten auf dem noch jungen Forschungsgebiet hybrider Leistungsbündel noch kein einheitliches Verständnis existiert. Anschließend wird der Begriff "Flexibilität" systemtheoretisch als Fähigkeit definiert, ein System bei einer Störung des Systemgleichgewichts mittels Anpassung wieder ins Gleichgewicht zu bringen. Sodann wird anhand verschiedener Nutzen- bzw. Erlös- und Kostengrößen sowohl verbal als auch formal gezeigt, wann sich das System "Hybrides Leistungsbündel" im Gleichgewicht befindet, wie dieses Gleichgewicht gestört werden kann und wie ein hybrides Leistungsbündel im Störungsfall dank seiner Flexibilität anzupassen ist. Da Flexibilität als Systemeigenschaft bereits bei der Entwicklung eines Systems zu berücksichtigen ist, wird abschließend eine Flexibilität gewährleistende Methode zur Entwicklung hybrider Leistungsbündel erarbeitet. Neben anderen Maßnahmen zur Erzielung von Flexibilität wird hier insbesondere auf die Modularität eingegangen. Das Werk liefert eine theoretisch fundierte Definition der Begriffe "Hybrides Leistungsbündel" und "Flexibilität". Es wird aufgezeigt, wie bedeutsam Flexibilität hybrider Leistungsbündel im Maschinen- und Anlagenbau ist und wie sie erreicht werden kann. Somit stellt die Abhandlung einen allgemeinen Einstieg in das Themengebiet dar, der sich als Grundlage für weitere Forschungsvorhaben eignet.
Aktualisiert: 2019-12-20
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